Ações de Tíquete
Selecione um tíquete e clique em Ações de Tíquete, depois selecione Exibir Tíquete, Editar Tíquete ou Excluir Tíquete.
Altere o status de um tíquete ou vários, clicando no nome de um tíquete ou usando CTRL+CLICK ou SHIFT+CLICK (CMD+CLICK para Mac) para selecionar vários tíquetes. Clique em Ações de Tíquete no canto superior direito e selecione Abertos, em Andamento ou Fechados.
Como alternativa, clique no nome do Computador para abrir a Barra de Ferramentas de Ações, onde você pode alterar o status do tíquete do computador selecionado.
Os tíquetes Abertos podem ser alterados para em Andam/ento ou Fechados.
Os tíquetes em Andamento podem ser alterados para o status Fechados.
Os tíquetes Fechados podem ser alterados para o status Abertos.
Ao fechar um tíquete, você pode optar por enviar um e-mail para o usuário que enviou o tíquete, confirmando que o tíquete foi fechado.
Exibir Tíquete
Siga estas etapas para exibir um tíquete:
1. Selecione um computador.
2. Clique em Ações de Tíquete > Exibir Tíquete.
3. Clique em Editar para editar o tíquete, ou clique em Fechar Tíquete para fechar o tíquete.
Como alternativa, clique duas vezes em uma célula do tíquete selecionado para exibir os detalhes do tíquete e clique em Editar para editar o tíquete.
Editar Tíquete
Siga estas etapas para editar um tíquete:
1. Selecione um computador.
2. Clique em Ações de Tíquete > Editar Tíquete.
3. Edite Status, Proprietário, Atribuído A e Descrição.
4. Anexe ou remova arquivos e usuário.
5. Clique em Salvar.
Como alternativa, clique duas vezes em uma célula do tíquete selecionado para exibir os detalhes do tíquete e clique em Editar para editar o tíquete.