Relatório de Tíquetes Recebidos
A guia Relatório de Tíquetes Recebidos exibe uma lista de todos os tíquetes que foram enviados pelo computador e console. Consulte Novo Tíquete para ver detalhes sobre como enviar tíquetes.
Para exibir tíquetes, clique em 
e selecione Todos, Ativos, Fechados, Meus Tíquetes ou Não Atribuídos.
e selecione Todos, Ativos, Fechados, Meus Tíquetes ou Não Atribuídos.Informe um parâmetro no campo de pesquisa para pesquisar.
Clique em Colunas para iniciar o seletor de colunas. Para adicionar uma coluna à grade, arraste-a de Colunas Disponíveis e solte em Colunas Selecionadas. Para remover uma coluna da grade, arraste de Colunas Selecionadas e solte em Colunas Disponíveis.
Clique em 
e configure os seguintes recursos:
e configure os seguintes recursos:• Exibir Pesquisa e Filtragem – Quando Exibir Pesquisa e Filtragem está ativado, você pode clicar no ícone de filtro em cada coluna para filtrar a lista, clicar com o botão direito no cabeçalho de cada coluna para classificar, ou informar um parâmetro no campo Pesquisar de cada coluna para pesquisar em uma coluna específica.
• Mostrar Caixas de Seleção da Grade - Selecione para exibir caixas de seleção para selecionar vários computadores. Quando ativado, você pode selecionar vários computadores e executar ações nos computadores selecionados por meio do botão Ações.
Clique em 
no canto superior direito para exibir a tela cheia. Para sair da tela cheia, clique em 
.
no canto superior direito para exibir a tela cheia. Para sair da tela cheia, clique em .As informações a seguir são exibidas:
• Tíquetes
• Grupos
• Marcadores
• ID do Tíquete
• Status do Tíquete
• Proprietário
• Atribuído a
• Nome de Usuário (Windows)
• E-mail do Usuário
• Descrição – Clique em 
ou 
para ver a descrição completa e os arquivos anexos (se houver). Para fazer download dos arquivos anexos, clique em 
.
ou para ver a descrição completa e os arquivos anexos (se houver). Para fazer download dos arquivos anexos, clique em .• Notas – Clique em 
para exibir e editar notas.
para exibir e editar notas. • Data de adição
• Última Modificação Em
• Última Modificação Por
Barra de Ferramentas de Ações
Barra de Ferramentas de Ações para Computadores
Clique no nome do computador para exibir a Barra de ferramentas de ações, onde você pode executar as seguintes ações.
• Ações no Computador – Clique em Remoto para permitir RDP ou VNC no computador selecionado, Desligar o computador ou Reiniciar o computador.
• Ações de Tíquete – Esta opção permite alterar o status do tíquete do computador selecionado.
Você pode executar ações para vários computadores clicando em 
ao lado do nome do computador na Barra de Ferramentas de Ações e escolhendo a exibição da lista de computadores por categorias: Por Computador, Por Grupo, Por Marcador. Selecione os computadores na lista suspensa e clique em Selecionar Computadores, ou clique em Selecionar Todos os Computadores para selecionar todos os computadores. Somente computadores online serão refletidos na Barra de Ferramentas de Ações.
ao lado do nome do computador na Barra de Ferramentas de Ações e escolhendo a exibição da lista de computadores por categorias: Por Computador, Por Grupo, Por Marcador. Selecione os computadores na lista suspensa e clique em Selecionar Computadores, ou clique em Selecionar Todos os Computadores para selecionar todos os computadores. Somente computadores online serão refletidos na Barra de Ferramentas de Ações.