Ticket-Aktionen
Wählen Sie ein Ticket aus, und klicken Sie auf Ticket-Aktionen. Wählen Sie anschließend eine der folgenden Optionen aus: Ticket Ansehen, Ticket Bearbeiten oder Ticket Löschen.
Sie können den Status eines oder mehrerer Tickets ändern, indem Sie auf den Namen eines Tickets klicken oder STRG+KLICK oder UMSCHALTTASTE+KLICK (CMD+KLICK für Mac) verwenden, um mehrere Tickets auszuwählen. Klicken Sie oben rechts auf Ticket-Aktionen, und wählen Sie Offen, In Bearbeitung oder Geschlossen aus.
Alternativ können Sie auch auf den Computernamen klicken, um die Symbolleiste „Aktionen“ aufzurufen, in der Sie den Ticketstatus des ausgewählten Computers ändern können.
Offene Tickets können in den Status In Bearbeitung oder Geschlossen geändert werden.
Tickets In Bearbeitung können in den Status Geschlossen geändert werden.
Geschlossen Tickets können in den Status Offen geändert werden.
Wenn Sie ein Ticket schließen, können Sie bestimmen, dass eine E-Mail an den Benutzer gesandt werden soll, der dieses Ticket eingereicht hat, um zu bestätigen, dass das Ticket geschlossen wurde.
Ticket ansehen
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um ein Ticket anzuzeigen:
1. Wählen Sie einen Computer aus.
2. Klicken Sie auf Ticket-Aktionen > Ticket Ansehen.
3. Klicken Sie auf Bearbeiten, um das Ticket zu bearbeiten, oder auf Ticket Schliessen, um das Ticket zu schließen.
Alternativ können Sie auch doppelt auf eine Zelle des ausgewählten Tickets klicken, um die Ticketdetails anzuzeigen, und anschließend auf Bearbeiten klicken, um das Ticket zu bearbeiten.
Ticket bearbeiten
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um ein Ticket zu bearbeiten:
1. Wählen Sie einen Computer aus.
2. Klicken Sie auf Ticket-Aktionen > Ticket Bearbeiten.
3. Sie können folgende Felder bearbeiten: Status, Besitzer, Zugewiesen Zu und Beschreibung.
4. Sie können Dateien und Benutzer hinzufügen oder entfernen.
5. Klicken Sie auf Speichern.
Alternativ können Sie auch doppelt auf eine Zelle des ausgewählten Tickets klicken, um die Ticketdetails anzuzeigen, und anschließend auf Bearbeiten klicken, um das Ticket zu bearbeiten.