Eingehender Ticketbericht
Auf der Registerkarte Eingehender Ticketbericht wird eine Liste aller Tickets angezeigt, die über den Computer und die Konsole eingereicht wurden. Einzelheiten zum Einreichen von Tickets finden Sie unter „Neues Ticket“.
Um Tickets anzuzeigen, klicken Sie auf 
und wählen anschließend Alle, Aktiv, Geschlossen, Meine Tickets oder Nicht Zugeordnet aus.
und wählen anschließend Alle, Aktiv, Geschlossen, Meine Tickets oder Nicht Zugeordnet aus. Geben Sie in das Feld „Suche“ einen Parameter ein, um eine Suche durchzuführen.
Klicken Sie auf Spalten, um die Spaltenauswahl zu starten. Um eine Spalte zum Raster hinzuzufügen, ziehen Sie sie aus dem Bereich Verfügbare Spalten und legen Sie sie im Bereich Ausgewählte Spalten ab. Um eine Spalte aus dem Raster zu entfernen, ziehen Sie sie aus dem Bereich Ausgewählte Spalten und legen Sie sie im Bereich Verfügbare Spalten ab.
Klicken Sie auf 
, und konfigurieren Sie die folgenden Funktionen:
, und konfigurieren Sie die folgenden Funktionen:• Anzeigen, suchen und filtern – Wenn Anzeigen, suche und filter aktiviert ist, können Sie in jeder Spalte auf das Filtersymbol klicken, um die Liste zu filtern, mit der rechten Maustaste auf die Kopfzeile jeder Spalte klicken, um diese zu sortieren, oder einen Parameter in das Suchfeld jeder Spalte eingeben, um eine bestimmte Spalte zu suchen.
• Raster-Kontrollkästchen anzeigen – Wählen Sie diese Option, um Kontrollkästchen für die Auswahl mehrerer Computer anzuzeigen. Wenn diese Option aktiviert ist, können Sie mehrere Computer auswählen und über die Schaltfläche „Aktionen“ Aktionen auf den ausgewählten Computern ausführen.
Klicken Sie oben rechts auf 
, um den gesamten Bildschirm zu sehen. Um den Vollbildmodus zu beenden, klicken Sie auf 
.
, um den gesamten Bildschirm zu sehen. Um den Vollbildmodus zu beenden, klicken Sie auf .Die folgenden Informationen werden angezeigt:
• Ticket
• Gruppen
• Tags
• Ticket-ID
• Ticket-Status
• Besitzer
• Zugeordnet zu
• Benutzername (Windows)
• Benutzer-E-Mail
• Beschreibung – Klicken Sie auf 
oder 
, um die vollständige Beschreibung und (gegebenenfalls) beigefügte Dateien anzuzeigen. Klicken Sie auf 
, um die beigefügten Dateien herunterzuladen.
oder , um die vollständige Beschreibung und (gegebenenfalls) beigefügte Dateien anzuzeigen. Klicken Sie auf , um die beigefügten Dateien herunterzuladen.• Notizen – Klicken Sie auf 
, um Notizen anzuzeigen und zu bearbeiten.
, um Notizen anzuzeigen und zu bearbeiten. • Hinzufügungsdatum
• Letzte Änderung am
• Letzte Änderung durch
Symbolleiste „Aktion“
Symbolleiste „Aktion“ für Computer
Klicken Sie auf den Computernamen, um die Symbolleiste „aktion“ aufzurufen, über die Sie die folgenden Aktionen durchführen können.
• Computeraktionen – Klicken Sie auf Remote, um RDP oder VNC auf dem ausgewählten Computer zu erlauben, den Computer Herunterzufahren oder den Computer Neu Zu Starten.
• Ticket-Aktionen – Mit dieser Option können Sie den Ticketstatus des ausgewählten Computers ändern.
Sie können Aktionen für mehrere Computer durchführen, indem Sie auf 
neben dem Computernamen in der Symbolleiste „Aktion“ klicken und wählen, dass die Liste der Computer nach Kategorien angezeigt wird: Nach Computer, Nach Gruppe, Nach Tag. Wählen Sie die Computer aus der Dropdown-Liste aus und klicken Sie auf Computer Auswählen, oder klicken Sie auf Alle Computer Auswählen, um alle Computer auszuwählen. Nur Online-Computer werden in der Symbolleiste „Aktion“ angezeigt.
neben dem Computernamen in der Symbolleiste „Aktion“ klicken und wählen, dass die Liste der Computer nach Kategorien angezeigt wird: Nach Computer, Nach Gruppe, Nach Tag. Wählen Sie die Computer aus der Dropdown-Liste aus und klicken Sie auf Computer Auswählen, oder klicken Sie auf Alle Computer Auswählen, um alle Computer auszuwählen. Nur Online-Computer werden in der Symbolleiste „Aktion“ angezeigt.