Service Ticketing
Le Service de Création de tickets ou Ticketing aide à gérer efficacement les interactions sur un cas d'assistance ou de service.
Pour ajouter Ticketing dans la politique, allez dans Ajouter politique > Ticketing >choisissez Activer (installer et hériter des réglages des politiques par défaut Faronics) ou Activer (installer et utiliser les réglages ci-dessous). Choisir cette option installe Ticketing sur tous les ordinateurs utilisant cette politique.
 | Choisir Activer (installer et hériter des réglages des politiques par défaut Faronics) ou Activer (installer et utiliser les réglages ci-dessous) installe Ticketing sur les ordinateurs dès que les ordinateurs se connectent au réseau. Les ordinateurs se connectent selon les pulsations spécifiées dans Paramètres Cloud Agent. • Activer (installer et hériter des réglages des politiques par défaut Faronics) : installe le service et hérite des réglages de la politique par défaut Faronics. Choisir cette option fait gagner du temps de configuration sur tous les réglages de politique. Choisir cette option fait passer les réglages de la politique actuelle en mode lecture seule. • Activer (Installer et utiliser les réglages ci-dessous) : installe le service et utilise des paramètres personnalisés. Choisir cette option vous permet de personnaliser les réglages pour ce service dans la politique actuelle. • Désactiver n'installera pas le service ou désinstallera le service sur l'ordinateur lorsqu'il s'annonce. |
Contenus du formulaire de Ticketing
Remplissez ce qui suit pour personnaliser le modèle du formulaire de ticket :
• Titre : Attribuez un titre au ticket.
• Contenu : Utilisez cet espace pour créer un message encourageant vos utilisateurs à fournir des détails sur les problèmes qu'il contracte, si vous le souhaitez.
Si vous ne personnalisez pas de message, le message par défaut sera Veuillez fournir ci-dessous des détails sur le problème que vous rencontrez avec votre ordinateur.
• Texte d'aide : Utilisez cet espace pour fournir plus d'informations à vos utilisateurs. Par exemple, vous pouvez informer les utilisateurs de la procédure à suivre après avoir envoyé un ticket, du temps qu'il faudra pour répondre (si possible), et d'autres détails si nécessaire.
Si vous ne personnalisez pas de message, le message par défaut sera Cela sera envoye a votre administrateur informatique. vous recevrez également un courriel de confirmation avec un identifiant de ticket une fois que le ticket aura été envoyé avec succès.
Cliquez sur Prévisualiser pour faire un examen rapide de votre modèle de formulaire de ticket.
Pour voir les tickets envoyés, allez sur Tickets.