Rapport Ticket entrant
L'onglet Rapport Ticket entrant affiche une liste de tous les tickets qui ont été envoyés par l'ordinateur et la console. Reportez-vous à la section Nouveau ticket pour plus de détails sur la façon d'envoyer des tickets.
Pour afficher tous les tickets, cliquez sur 
et sélectionnez Tous, Actif, Fermé, Mes tickets ou Non attribué.
et sélectionnez Tous, Actif, Fermé, Mes tickets ou Non attribué. Entrez un paramètre dans le champ Rechercher pour effectuer une recherche.
Cliquez sur Colonnes pour lancer le sélecteur de colonnes. Pour ajouter une colonne à la grille, faites-la glisser à partir des Colonnes disponibles et déposez-la dans les Colonnes sélectionnées. Pour supprimer une colonne de la grille, faites-la glisser à partir des Colonnes sélectionnées et déposez-la dans les Colonnes disponibles.
Cliquez sur 
et configurez les fonctionnalités suivantes :
et configurez les fonctionnalités suivantes :• Voir recherche et filtrer : Lorsque l'option Voir recherche et filtrage est activée, vous pouvez cliquer sur l'icône de filtre de chaque colonne pour filtrer la liste, faire un clic droit sur l'en-tête de chaque colonne pour la trier, ou saisir un paramètre dans le champ Recherche de chaque colonne pour effectuer une recherche dans une colonne particulière.
• Afficher les cases à cocher de la grille : Cochez cette case pour afficher les cases à cocher permettant de sélectionner plusieurs ordinateurs. Lorsque cette option est activée, vous pouvez sélectionner plusieurs ordinateurs et effectuer des actions sur les ordinateurs sélectionnés à l’aide du bouton Actions.
Cliquez 
en haut à droite pour voir en plein écran. Pour quitter le plein écran, cliquez sur 
.
en haut à droite pour voir en plein écran. Pour quitter le plein écran, cliquez sur .Les informations suivantes apparaissent :
• Tickets
• Groupes
• Indicateurs
• ID du ticket
• Statut Ticket
• Propriétaire
• Attribué à
• Nom d'utilisateur (Windows)
• Adresse courriel
• Description : Cliquez sur 
ou 
pour afficher la description complète et les fichiers joints (s'il y en a). Pour télécharger les fichiers joints, cliquez sur 
.
ou pour afficher la description complète et les fichiers joints (s'il y en a). Pour télécharger les fichiers joints, cliquez sur .• Notes : Cliquez sur 
pour afficher et modifier les notes.
pour afficher et modifier les notes. • Date ajoutée
• Dernière modification le
• Dernière modification par
Barre d’outils
Barre d’outils pour les ordinateurs
Cliquez sur le nom de l'ordinateur pour afficher la Barre d'outils où vous pouvez effectuer les actions suivantes.
• Actions sur l’ordinateur : Cliquez sur À distance pour permettre RDP ou VNC sur l'ordinateur choisi, Éteindre ou Redémarrer l'ordinateur.
• Actions du ticket : Cette option vous autorise à modifier l'état du ticket de l'ordinateur sélectionné.
Vous pouvez effectuer des actions sur plusieurs ordinateurs en cliquant sur 
à côté du nom de l'ordinateur dans la barre d'outils d'action, et en choisissant d'afficher la liste des ordinateurs par catégories : Par ordinateur, Par groupe, Par tag. Sélectionnez les ordinateurs dans la liste déroulante et cliquez sur Sélectionner les ordinateurs, ou cliquez sur Sélectionner tous les ordinateurs pour sélectionner tous les ordinateurs. Seuls les ordinateurs en ligne seront affichés dans la Barre d’outils.
à côté du nom de l'ordinateur dans la barre d'outils d'action, et en choisissant d'afficher la liste des ordinateurs par catégories : Par ordinateur, Par groupe, Par tag. Sélectionnez les ordinateurs dans la liste déroulante et cliquez sur Sélectionner les ordinateurs, ou cliquez sur Sélectionner tous les ordinateurs pour sélectionner tous les ordinateurs. Seuls les ordinateurs en ligne seront affichés dans la Barre d’outils.