Informe de incidencia entrante
La ficha Informe de incidencia entrante muestra una lista de todas las incidencias que se han enviado a través del equipo y la consola. Consulte Nueva incidencia para obtener más información sobre el envío de incidencias.
Para ver las incidencias, haga clic en 
y seleccione Todo, Activas, Cerradas, Mis Incidencias o Sin asignar.
y seleccione Todo, Activas, Cerradas, Mis Incidencias o Sin asignar. Introduzca un parámetro en el campo de búsqueda para realizar una búsqueda.
Haga clic en Columnas para abrir el selector de columnas. Para agregar una columna a la cuadrícula, arrástrela desde Columnas disponibles y suéltela en COLUMNAS seleccionadas. Para eliminar una columna de la cuadrícula, arrástrela desde Columnas seleccionadas y suéltela en Columnas disponibles.
Haga clic en la 
y configure las opciones siguientes:
y configure las opciones siguientes:• Ver búsqueda y filtro: si la opción Ver búsqueda y filtro está habilitada, puede hacer clic en el icono de filtro de cada columna para filtrar la lista, hacer clic con el botón derecho del ratón en la cabecera de cada columna para ordenarla o introducir un parámetro en el campo de búsqueda de cada columna para buscar una columna en particular.
• Mostrar casillas de verificación de la cuadrícula: seleccione esta opción para mostrar las casillas para seleccionar varios equipos. Si se habilita, puede seleccionar varios equipos y realizar acciones en los equipos seleccionados mediante el botón Acciones.
Haga clic en 
en la parte superior derecha para ver la pantalla completa. Para salir de la pantalla completa, haga clic en 
.
en la parte superior derecha para ver la pantalla completa. Para salir de la pantalla completa, haga clic en .Se muestra la siguiente información:
• Incidencias
• Grupos
• Etiquetas
• Id. de incidencia
• Estado de incidencia
• Propietario
• Asignado a
• Nombre de usuario (Windows)
• Correo electrónico de usuario
• Descripción: haga clic en 
o 
para ver la descripción completa y los archivos adjuntos (si los hay). Para descargar los archivos adjuntos, haga clic en 
.
o para ver la descripción completa y los archivos adjuntos (si los hay). Para descargar los archivos adjuntos, haga clic en .• Notas: haga clic en 
para ver y editar las notas.
para ver y editar las notas. • Fecha Agregada
• Fecha de última modificación
• Autor de última modificación
Barra de herramientas de acciones
Barra de herramientas de acciones para equipos
Haga clic en el nombre de un equipo para ver la Barra de herramientas de acciones, donde podrá realizar las siguientes acciones.
• Acciones de equipos: haga clic en Remote para permitir RDP o VNC en el equipo seleccionado, Apagar el equipo o Reiniciar el equipo.
• Acciones de incidencias: esta opción permite cambiar el estado de las incidencias del equipo seleccionado.
Puede realizar acciones para varios equipos haciendo clic en 
junto al nombre de equipo en la barra de herramientas de acciones y seleccionando mostrar la lista de equipos por categorías: Por equipo, Por grupo, Por etiqueta. Seleccione los equipos en la lista desplegable y haga clic en Seleccionar equipos o haga clic en Seleccionar todos los equipos para seleccionar todos los equipos. En la Barra de herramientas de acciones, solo se mostrarán los equipos conectados.
junto al nombre de equipo en la barra de herramientas de acciones y seleccionando mostrar la lista de equipos por categorías: Por equipo, Por grupo, Por etiqueta. Seleccione los equipos en la lista desplegable y haga clic en Seleccionar equipos o haga clic en Seleccionar todos los equipos para seleccionar todos los equipos. En la Barra de herramientas de acciones, solo se mostrarán los equipos conectados.