Acciones de incidencias
Seleccione una incidencia y haga clic en Acciones de incidencia. A continuación, seleccione Ver incidencia, Editar incidencia o Eliminar incidencia.
Cambie el estado de una o varias incidencias haciendo clic en el nombre de una incidencia o utilizando CTRL+CLIC o MAYÚS+CLIC (CMD+CLIC en Mac) para seleccionar varias incidencias. Haga clic en Acciones de incidencias en la parte superior derecha y seleccione Abierta, En curso o Cerrada.
También puede hacer clic en el nombre de un equipo para acceder a la barra de herramientas de acciones, donde podrá cambiar el estado de las incidencias del equipo seleccionado.
Las incidencias Abiertas se pueden cambiar al estado En curso o Cerrada.
Las incidencias En curso se pueden cambiar al estado Cerrada.
Las incidencias Cerradas se pueden cambiar al estado Abierta.
Al cerrar una incidencia, puede optar por enviar un correo electrónico al usuario que envió la incidencia para confirmar que se ha cerrado.
Ver incidencia
Siga los pasos descritos a continuación para ver una incidencia:
1. Seleccione un equipo.
2. Haga clic en Acciones de incidencia > Ver incidencia.
3. Haga clic en Editar para editar la incidencia o haga clic en Cerrar incidencia para cerrarla.
También puede hacer doble clic en una celda de la incidencia seleccionada para ver los detalles de la incidencia y hacer clic en Editar para editar la incidencia.
Editar incidencia
Siga los pasos descritos a continuación para editar una incidencia:
1. Seleccione un equipo.
2. Haga clic en Acciones de incidencia > Editar incidencia.
3. Edite la información de Estado, Propietario, Asignada a y Descripción.
4. Adjunte o quite archivos y usuarios.
5. Haga clic en Guardar.
También puede hacer doble clic en una celda de la incidencia seleccionada para ver los detalles de la incidencia y hacer clic en Editar para editar la incidencia.