Ticketing-Dienst
Der Ticketing-Dienst unterstützt die effiziente Verwaltung von Interaktionen zu einem Support- oder Servicefall.
Um Ticketing zur Richtlinie hinzuzufügen, gehen Sie auf Richtlinie hinzufügen > Ticketing > und dann auf entweder Aktivieren (installieren und Einstellungen von Faronics-Standardrichtlinie übernehmen) oder Aktivieren (installieren und nachfolgende Einstellungen verwenden). Bei Auswahl dieser Option wird Ticketing auf allen Computern, die diese Richtlinie verwenden, installiert.
 | Wenn Sie Aktivieren (installieren und Einstellungen von Faronics-Standardrichtlinie übernehmen) oder Aktivieren (installieren und nachfolgende Einstellungen verwenden) auswählen, wird Ticketing auf den Computern installiert, sobald diese eine Verbindung herstellen. Die Computer stellen eine Verbindung auf Basis des Herzschlags her, der in den Cloud Agent-Einstellungen angegeben ist. • Aktivieren (installieren und Einstellungen von Faronics-Standardrichtlinie übernehmen) – installiert den Dienst und übernimmt die Einstellungen von der Faronics-Standardrichtlinie. Die Auswahl dieser Option spart bei der Konfiguration aller Richtlinieneinstellungen Zeit. Wird diese Option ausgewählt, so sind die Einstellungen für die aktuelle Richtlinie schreibgeschützt. • Aktivieren (installieren und nachfolgende Einstellungen verwenden) – installiert den Dienst und verwendet benutzerdefinierte Einstellungen. Die Auswahl dieser Option ermöglicht Ihnen die individuelle Festlegung der Einstellungen für diesen Dienst innerhalb der aktuellen Richtlinie. • Deaktivieren hierdurch wird der Dienst nicht installiert bzw. von Computern deinstalliert, sobald diese eine Verbindung herstellen. |
Inhalt des Ticketing-Formulars
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Vorlage des Ticketformulars anzupassen:
• Titel – Weisen Sie dem Ticket einen Titel zu.
• Inhalt – Nutzen Sie diesen Bereich, um – falls erwünscht – eine Nachricht zu verfassen, die Ihre Zielgruppe dazu ermutigt, Einzelheiten zu den Problemen anzugeben, mit denen sie zu kämpfen haben.
Wenn Sie die Nachricht nicht individuell anpassen, wird die Standardnachricht Bitte geben sie unten nähere einzelheiten zu dem problem an, das sie mit ihrem computer haben angezeigt.
• HelpHilfetext – Verwenden Sie diesen Bereich, um Ihren Benutzern weitere Informationen zu geben. Beispielsweise können Sie die Benutzer darüber informieren, was geschieht, nachdem sie ein Ticket eingereicht haben, sowie darüber, wie lange es dauert, bis sie eine Antwort erhalten (wenn möglich), oder über andere Details, wie jeweils erforderlich.
Wenn Sie keine individuelle Nachricht eingeben, lautet die Standardnachricht Dies wird an ihren it-administrator versandt. sie erhalten ausserdem eine bestätigungsmail mit einer ticket-id, sobald das ticket erfolgreich eingereicht wurde.
Klicken Sie auf Vorschau, um Ihre Ticketvorlage schnell zu überprüfen.
Um die eingereichten Tickets einzusehen, gehen Sie auf Tickets.