Serviço Ticketing
O Serviço de Tíquetes ajuda a administrar com eficiência as interações em um caso de suporte ou serviço.
Para adicionar o Ticketing à Política, vá para Adicionar Política > Ticketing > selecione Habilitar (Instalar e herdar configurações da política Padrão da Faronics) ou Habilitar (Instalar e usar as configurações abaixo). Selecionar essa opção instalará o Ticketing em todos os computadores que usam essa Política.
 | Selecionar Habilitar (Instalar e herdar configurações da política Padrão da Faronics) ou Habilitar (Instalar e usar as configurações abaixo) instala o Ticketing nos computadores quando fizerem check-in. Os computadores fazem check-in com base no heartbeat especificado em Configurações do Cloud Agent. • Habilitar (Instalar e herdar configurações da política Padrão da Faronics) – instala o serviço e herda configurações da política Padrão da Faronics. Selecionar esta opção economiza tempo na configuração de todas as definições de políticas. Selecionar esta opção torna as configurações da política atual somente leitura. • Habilitar (Instalar e usar as configurações abaixo) – instala o serviço e usa configurações padrão. Selecionar esta opção permitirá que você personalize as configurações para este serviço na política atual. • Desativar não instalará o serviço ou desinstalará o serviço dos computadores quando fizerem check-in. |
Conteúdo do Formulário de Tíquetes
Preencha os campos a seguir para personalizar o modelo do Formulário de Tíquetes:
• Título – Atribua um título ao tíquete.
• Conteúdo – Use este espaço para criar uma mensagem incentivando o seu público a fornecer detalhes das questões com as quais estão lidando se for desejado.
Se a mensagem não for personalizada, o texto padrão será Forneça detalhes sobre o problema que você está enfrentando com o seu computador abaixo.
• Texto de Ajuda – Use este espaço para fornecer mais informações aos seus usuários. Por exemplo, você pode informar aos usuários o processo envolvido depois do envio de um tíquete, quanto tempo levará para responder (se possível) e outros detalhes conforme necessário.
Se a mensagem não for personalizada, o texto padrão será: Essas informações serão enviadas ao seu admin de ti. você também receberá um e-mail de confirmação com um id de tíquete depois que o tíquete tiver sido enviado com êxito.
Clique em Visualizar para fazer uma rápida revisão do modelo do seu formulário de tíquete.
Para exibir os tíquetes enviados, vá para Tickets.