Nouveau ticket
La création de nouveaux tickets peut s'effectuer de deux manières différentes :
• Localement à partir de l'ordinateur
• Via la console Deep Freeze Cloud
Pour envoyer des tickets à partir de l'ordinateur
Le Service de tickets doit être autorisé dans la politique pour permettre aux ordinateurs de pouvoir envoyer des tickets. Une fois que la politique est autorisée, une fois l'installation finie, les tickets peuvent être créés en cliquant sur l'icône Ticket qui apparaît dans la barre d'état système et en remplissant le formulaire de ticket. Reportez-vous à la section Service Ticketing pour savoir comment créer un modèle de formulaire de ticket.
Pour créer des tickets via la console Cloud :
1. Cliquez sur Nouveau ticket.
2. Choisissez un ordinateur (facultatif).
3. Propriétaire : Cliquez sur Ajouter et sélectionnez un propriétaire dans la liste, puis cliquez sur Attribuer l'utilisateur sélectionné comme propriétaire.
4. Assigné à : Cliquez sur Ajouter et sélectionnez un ou plusieurs utilisateurs dans la liste, puis cliquez sur Attribuer aux utilisateurs sélectionnés.
5. Description : Entrez une description pour le ticket.
6. Joindre un fichier : Cliquez sur Envoyer pour joindre un fichier. Les types de fichiers pris en charge sont txt, csv, jpg, png, doc, pdf, xls, xlsx, zip jusqu'à une taille maximale de 5 Mo.
7. Notifier l'utilisateur (Facultatif) : Entrez le courriel de l'utilisateur auquel vous souhaitez notifier le ticket.
8. Cliquez sur Enregistrer.