Servicio Ticketing
El servicio de incidencias permite gestionar eficazmente las interacciones en los casos de asistencia o servicio.
Para agregar Ticketing a la directiva, vaya a Agregar directiva > Ticketing > seleccione Habilitar (Instalar y heredar configuración de la directiva predeterminada de Faronics) o Habilitar (Instalar y usar la configuración a continuación). Al seleccionar esta opción, Ticketing se instalará en todos los equipos que utilicen esta directiva.
 | Al seleccionar Habilitar (Instalar y heredar configuración de la directiva predeterminada de Faronics) o Habilitar (Instalar y usar la configuración a continuación), Ticketing se instalará en los equipos la próxima vez que se conecten. Los equipos se conectan de acuerdo con el intervalo mínimo especificado en Configuración de Cloud Agent. • Habilitar (Instalar y heredar configuración de la directiva predeterminada de Faronics): instala el servicio y hereda la configuración de la directiva predeterminada de Faronics. Esta opción permite ahorrar tiempo en la configuración de las directivas. Al seleccionar esta opción, la directiva actual pasará a ser de solo lectura. • Habilitar (Instalar y usar la configuración a continuación): instala el servicio y utiliza la configuración personalizada. Si selecciona esta opción, podrá personalizar la configuración de este servicio en la directiva actual. • Deshabilitar no instalará el servicio o desinstalará el servicio de los equipos la próxima vez que se conecten. |
Contenido del formulario de incidencia
Complete la siguiente información para personalizar la plantilla del formulario de incidencia:
• Título: asigne un título a la incidencia.
• Contenido: utilice este espacio para crear un mensaje que anime a sus usuarios a proporcionar detalles de los problemas que estén teniendo.
Si no se introduce un texto personalizado, el mensaje predeterminado será: Detalle el problema que tiene con su equipo a continuación.
• Texto de ayuda: utilice este espacio para proporcionar más información a sus usuarios. Por ejemplo, puede proporcionar información sobre el proceso posterior al envío de la incidencia, el tiempo que se tardará en responder (si es posible) y otros detalles según sea necesario.
Si no se introduce un texto personalizado, el mensaje predeterminado será: Esta información se enviará a su administrador de ti. también recibirá un correo electrónico de confirmación con un id de incidencia una vez que se haya enviado la incidencia.
Haga clic en Vista preliminar para revisar su plantilla de formulario de incidencia.
Para ver las incidencias enviadas, vaya a Incidencias.