Nueva incidencia
Existen dos formas de crear incidencias:
• Localmente desde el equipo
• A través de Deep Freeze Cloud Console
Para enviar incidencias desde el equipo
Es preciso habilitar el servicio Incidencias en la directiva para permitir a los equipos enviar incidencias. Una vez habilitada la directiva y finalizada la instalación, se podrán crear incidencias haciendo clic en el icono Incidencia que aparece en la bandeja del sistema y rellenando el formulario de incidencia. Consulte Servicio Ticketing para obtener más información sobre cómo crear una plantilla de formulario de incidencia.
Para crear incidencia a través de Cloud Console:
1. Haga clic en Nueva incidencia.
2. Seleccione un equipo (opcional).
3. Propietario: haga clic en Agregar y seleccione el propietario en la lista. A continuación, haga clic en Asignar usuario seleccionado como propietario.
4. Asignada a: haga clic en Agregar y seleccione uno o varios usuarios en la lista. A continuación, haga clic en Asignar a usuarios seleccionados.
5. Descripción: introduzca una descripción para la incidencia.
6. Adjuntar archivo: haga clic en Cargar para adjuntar un archivo. Los tipos de archivos compatibles son txt, csv, jpg, png, doc, pdf, xls, xlsx y zip, con un tamaño máximo de 5 MB.
7. Notificar al usuario (opcional): introduzca el correo electrónico del usuario al que desea notificar la incidencia.
8. Haga clic en Guardar.