Neues Ticket
Die Erstellung neuer Tickets kann auf zwei Arten erfolgen:
• Lokal über den Computer
• Über die Deep Freeze Cloud Console
So reichen Sie Tickets über den Computer ein
Der Ticketing-Dienst muss in der Richtlinie aktiviert sein, damit die Computer Tickets einreichen können. Sobald die Richtlinie aktiviert ist, können Sie nach Abschluss der Installation Tickets erstellen, indem Sie auf das Ticket-Symbol in der Taskleiste klicken und das Ticket-Formular ausfüllen. Weitere Informationen über die Erstellung einer Vorlage für ein Ticketformular finden Sie unter Ticketing-Dienst.
So erstellen Sie Tickets über die Cloud Console:
1. Klicken Sie auf Neues Ticket.
2. Wählen Sie einen Computer aus (optional).
3. Besitzer – Klicken Sie auf Hinzufügen, und wählen Sie einen Besitzer aus der Liste aus. Klicken Sie auf Ausgewählten Benutzer Als Besitzer Zuweisen.
4. Zugewiesen zu – Klicken Sie auf Hinzufügen, und wählen Sie einen einzelnen oder mehrere Benutzer aus der Liste aus. Klicken Sie anschließend auf Ausgewählten Benutzern Zuweisen.
5. Beschreibung – Geben Sie eine Beschreibung für das Ticket ein.
6. Datei beifügen – Klicken Sie auf Hochladen, um eine Datei beizufügen. Die Dateitypen txt, csv, jpg, png, doc, pdf, xls, xlsx und zip werden bis zu einer Maximalgröße von 5 MB unterstützt.
7. Benutzer benachrichtigen (optional) – Geben Sie die E-Mail-Adresse des Benutzers ein, der über das Ticket benachrichtigt werden soll.
8. Klicken Sie auf Speichern.