Ticketing 服务
票证服务有助于高效管理支持或服务案例的互动。
要将 Ticketing 添加到策略中，请转到"添加策略" > "Ticketing" > 选择"启用（从 Faronics 默认策略中安装并继承设置）"或"启用（安装并使用以下设置）"。选择此选项会在使用此策略的所有计算机上安装 Ticketing。
 | 选择"启用（从 Faronics 默认策略中安装并继承设置）"或"启用（安装并使用以下设置）"会在计算机签入时在计算机上安装 Ticketing。这些计算机基于Cloud Agent 云代理设置中指定的通信间隔签入。 • 启用（从 Faronics 默认策略中安装并继承设置） – 安装服务并从 Faronics 默认策略中继承设置。选择此选项可节省配置所有策略设置的时间。选择此选项可使当前策略的设置变为只读。 • 启用（安装并使用以下设置） – 安装服务并使用自定义设置。选择此选项可允许您对当前策略中的这一服务进行自定义设置。 • 停用将不会安装服务，或会在计算机签入时从计算机中卸载服务。 |
票证表单内容
完成以下内容以定制票证表单的模板：
• 标题 – 为票证指定标题。
• 内容 – 在此处创建信息，鼓励受众详细说明他们正在处理的问题（如愿意）。
如果没有自定义信息，默认信息将是"请在下方详细说明您的电脑面临的问题"。
• 帮助文本 – 在此处向用户提供更多信息。例如，您可以告诉用户提交票证后所涉及的流程、需要多长时间回应（如有），以及其他所需的细节。
如果没有自定义信息，默认信息将是"这将发送给您的 IT 管理员。成功提交票证后，您还将收到一封包含票证 ID 的确认电子邮件。"
点击"预览"，对您的票证表单模板进行快速检查。
要查看已提交的票证，请转至 Tickets 票证。